Política de envío

1 Política de Envíos de fpvio

2 Gracias por comprar en fpvio Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos la preparación envío entrega seguimiento y atención relacionada con los pedidos realizados en nuestra tienda online Esta política se aplica a los clientes que compran desde España y a los pedidos realizados directamente en fpvio

3 Los datos principales de nuestra tienda son nombre comercial fpvio correo electrónico support@fpvio.shop teléfono +34 904 54 4849 y dirección comercial Paseo de la Esperanza 22 28005 Madrid Spain

4 En fpvio trabajamos para que cada pedido sea preparado y enviado de forma clara segura y eficiente Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra fiable desde el momento en que el cliente realiza el pedido hasta que recibe el producto en la dirección indicada durante la compra

5 El tiempo de preparación y gestión de pedidos es de 1 a 2 días laborables Este plazo corresponde al tiempo necesario para revisar el pedido confirmar la información preparar el producto empaquetarlo correctamente y dejarlo listo para el envío

6 El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables después de la preparación y envío del pedido Esto significa que una vez que el pedido haya sido procesado y despachado el cliente puede esperar normalmente la entrega dentro de un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables

7 Los plazos de envío indicados son estimaciones razonables y pueden variar por causas externas como retrasos del transportista días festivos alta demanda condiciones meteorológicas problemas logísticos controles operativos dirección incorrecta ausencia del destinatario o cualquier situación fuera del control directo de fpvio

8 Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden empezar a procesarse el siguiente día laborable disponible Los días laborables normalmente excluyen sábados domingos y festivos oficiales en España

9 Cuando el cliente realiza un pedido en fpvio debe proporcionar una dirección de envío correcta completa y actualizada Esta dirección debe incluir nombre completo calle número piso puerta código postal ciudad provincia país y cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega

10 fpvio no será responsable de retrasos entregas fallidas devoluciones al remitente o problemas de transporte causados por datos de envío incorrectos incompletos o no actualizados proporcionados por el cliente

11 Si el cliente detecta un error en la dirección de envío después de realizar el pedido debe contactar con nosotros lo antes posible en support@fpvio.shop o llamando al +34 904 54 4849 Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado intentaremos actualizar la información antes del despacho

12 Si el pedido ya ha sido enviado es posible que no podamos modificar la dirección de entrega En ese caso el cliente deberá esperar las instrucciones del transportista o contactar con nuestro equipo para revisar qué solución puede estar disponible según el estado del envío

13 Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible Esta información puede enviarse al correo electrónico indicado durante la compra o facilitarse mediante nuestro equipo de atención al cliente

14 El cliente debe asegurarse de que el correo electrónico y el número de teléfono proporcionados sean correctos Estos datos pueden ser necesarios para recibir confirmaciones actualizaciones de envío avisos del transportista o comunicaciones importantes relacionadas con la entrega

15 Si el cliente no recibe información de seguimiento después de que el pedido haya sido procesado puede contactar con fpvio en support@fpvio.shop indicando su número de pedido nombre completo y correo electrónico utilizado durante la compra

16 Durante el transporte el paquete puede pasar por diferentes centros logísticos antes de llegar a la dirección del cliente En algunos casos la información de seguimiento puede tardar en actualizarse aunque el paquete ya esté en movimiento

17 Si el seguimiento muestra que el pedido está en tránsito recomendamos esperar las actualizaciones del transportista Si el seguimiento no cambia durante varios días laborables el cliente puede contactarnos para revisar el caso y solicitar asistencia

18 Si el transportista intenta entregar el paquete y el cliente no se encuentra disponible puede dejar un aviso de entrega realizar un nuevo intento entregar el paquete en un punto de recogida o devolverlo según sus propias condiciones operativas

19 El cliente es responsable de estar atento a los avisos del transportista y de recoger el paquete dentro del plazo indicado si se deja en un punto de recogida Si el paquete no se recoge a tiempo puede ser devuelto automáticamente

20 Si un paquete es devuelto porque el cliente no lo recogió rechazó la entrega proporcionó una dirección incorrecta o no pudo ser localizado revisaremos el caso cuando el paquete vuelva a nosotros La solución dependerá del estado del pedido del producto y de la información disponible del transportista

21 Si el pedido aparece como entregado pero el cliente no lo ha recibido debe revisar primero con vecinos familiares portería recepción punto de entrega o cualquier persona que pudiera haber recibido el paquete en la dirección indicada

22 Si después de revisar el cliente sigue sin encontrar el paquete debe contactar con fpvio lo antes posible en support@fpvio.shop y proporcionar el número de pedido dirección de entrega y cualquier información útil para investigar la entrega

23 En caso de paquete perdido investigaremos la situación con la información disponible y cuando sea necesario podremos contactar con el transportista para revisar el estado del envío La solución puede depender de la confirmación del transportista y de las circunstancias de la entrega

24 Si el producto llega dañado durante el transporte el cliente debe contactar con nosotros lo antes posible El mensaje debe incluir número de pedido fotografías claras del embalaje exterior etiqueta de envío producto recibido y cualquier daño visible

25 Las fotografías son importantes porque ayudan a documentar el estado del paquete y del producto en el momento de la entrega Sin esta información puede ser más difícil revisar correctamente una reclamación por daño de transporte

26 Si se confirma que el producto llegó dañado defectuoso incorrecto o incompleto podremos ofrecer una solución adecuada como sustitución reembolso o devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos

27 fpvio acepta devoluciones dentro de un plazo de 30 días desde la entrega ofrece envío de devolución gratuito no cobra tarifa de reposición y no tiene productos de venta final según las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos

28 Los costes de envío de devolución para devoluciones aprobadas son gratuitos para el cliente Esto significa que cuando una devolución sea aceptada por fpvio el cliente recibirá las instrucciones necesarias para realizar la devolución sin pagar gastos de envío de devolución

29 El cliente no debe devolver ningún producto sin autorización previa ni sin recibir instrucciones oficiales de fpvio Enviar un producto a una dirección incorrecta o sin referencia puede provocar retrasos en la identificación del pedido y en el procesamiento del reembolso

30 En algunos casos un pedido puede dividirse en varios paquetes por razones logísticas disponibilidad del producto tamaño del artículo o gestión del transportista Si esto ocurre el cliente puede recibir los productos en entregas separadas

31 Si el cliente recibe solo una parte del pedido debe revisar la información de seguimiento y esperar la entrega de los paquetes restantes Si tiene dudas puede contactar con fpvio en support@fpvio.shop para recibir asistencia

32 fpvio intenta preparar y enviar todos los pedidos dentro del plazo indicado de 1 a 2 días laborables Sin embargo en periodos de alta demanda promociones problemas de stock o situaciones excepcionales el procesamiento puede tardar más de lo habitual

33 Si un producto no está disponible después de la compra o existe algún problema que impida preparar el pedido correctamente contactaremos con el cliente utilizando el correo electrónico o teléfono proporcionado durante la compra para ofrecer una solución adecuada

34 Las soluciones pueden incluir esperar la reposición del producto modificar el pedido ofrecer una alternativa cancelar el pedido o emitir un reembolso cuando corresponda según la situación concreta

35 El cliente debe revisar cuidadosamente los datos de su pedido antes de confirmar la compra incluyendo producto cantidad dirección correo electrónico número de teléfono y método de pago Esto ayuda a evitar retrasos errores de entrega o problemas de comunicación

36 fpvio no puede garantizar fechas exactas de entrega salvo que se indique expresamente por escrito Los plazos de 1 a 2 días laborables de preparación y 3 a 5 días laborables de entrega son estimaciones orientativas basadas en condiciones normales de procesamiento y transporte

37 Si una entrega se retrasa por motivos externos al control de fpvio haremos lo posible por ayudar al cliente y proporcionar información disponible Sin embargo no somos responsables de retrasos causados directamente por el transportista autoridades problemas meteorológicos huelgas eventos extraordinarios o fuerza mayor

38 Para pedidos enviados dentro de España el cliente debe facilitar una dirección válida y accesible Si la dirección se encuentra en una zona con limitaciones de entrega el transportista puede aplicar procedimientos especiales o requerir recogida en un punto autorizado

39 Si el cliente necesita ayuda antes de realizar una compra puede contactar con nosotros para consultar cualquier duda sobre el envío entrega preparación del pedido dirección o disponibilidad del producto Nuestro equipo puede atender consultas a través de support@fpvio.shop y +34 904 54 4849

40 Si el cliente solicita cambiar la dirección de entrega después de que el pedido haya sido enviado no podemos garantizar que el cambio pueda realizarse La decisión final puede depender del transportista y del estado del paquete en ese momento

41 Esta Política de Envíos puede actualizarse ocasionalmente para reflejar cambios operativos cambios legales mejoras en el servicio modificaciones de transportistas nuevas condiciones de entrega o ajustes necesarios para el funcionamiento de fpvio

42 Para cualquier pregunta sobre envíos entregas seguimiento retrasos paquetes dañados pedidos incompletos o direcciones de entrega el cliente puede contactar con fpvio mediante los siguientes datos correo electrónico support@fpvio.shop teléfono +34 904 54 4849 dirección Paseo de la Esperanza 22 28005 Madrid Spain

43 En fpvio trabajamos para que los pedidos sean gestionados con cuidado y entregados dentro de los plazos estimados Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de envío clara fiable y adecuada para nuestros clientes en España