Política de reembolso

1 Política de Devoluciones y Reembolsos de fpvio

2 Gracias por comprar en fpvio Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo gestionamos las solicitudes de devolución reembolso cambio cancelación y atención al cliente relacionadas con los pedidos realizados en nuestra tienda online Esta política se aplica a los clientes que compran desde España y a todos los pedidos realizados directamente en fpvio

3 Los datos principales de nuestra tienda son nombre comercial fpvio correo electrónico de atención al cliente support@fpvio.shop teléfono de contacto +34 904 54 4849 y dirección comercial Paseo de la Esperanza 22 28005 Madrid Spain

4 En fpvio queremos que cada cliente compre con confianza Por eso ofrecemos una política clara justa y transparente para gestionar devoluciones y reembolsos cuando un producto no cumple las expectativas del cliente llega dañado es incorrecto está incompleto o presenta cualquier problema relacionado con el pedido

5 Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de entrega del pedido Esto significa que el plazo de devolución es de 30 días después de recibir el producto Si han pasado más de 30 días desde la entrega es posible que no podamos aceptar la devolución salvo que exista una obligación legal aplicable en España

6 Para que una devolución pueda ser aceptada el producto debe encontrarse en un estado razonable y debe incluir cuando sea posible sus piezas principales accesorios manuales embalaje original y cualquier elemento recibido con el pedido El producto no debe presentar daños causados por mal uso instalación incorrecta manipulación indebida reparación no autorizada daño intencionado o uso que vaya más allá de una revisión normal del artículo

7 fpvio acepta devoluciones durante 30 días y ofrece envío de devolución gratuito Esto significa que cuando una devolución es aprobada el cliente no tendrá que pagar gastos de envío de devolución a fpvio Las instrucciones de devolución serán enviadas después de que el cliente contacte con nuestro equipo y la solicitud haya sido revisada

8 En fpvio no aplicamos ninguna tarifa de reposición El cliente no tendrá que pagar una comisión adicional por devolver un producto elegible dentro del plazo permitido Esta condición existe para que el proceso de devolución sea sencillo justo y claro para nuestros clientes en España

9 fpvio no tiene productos marcados como venta final Esto significa que los productos comprados en nuestra tienda no se consideran artículos de venta final y pueden ser devueltos dentro del plazo de devolución de 30 días siempre que cumplan las condiciones indicadas en esta política

10 Para iniciar una devolución el cliente debe contactar con nosotros a través del correo electrónico support@fpvio.shop o por teléfono en el número +34 904 54 4849 En el mensaje debe incluir el número de pedido nombre completo correo electrónico utilizado en la compra dirección de entrega motivo de la devolución y fotografías claras si el producto llegó dañado defectuoso incompleto o incorrecto

11 Una vez recibida la solicitud de devolución nuestro equipo revisará la información proporcionada y enviará los siguientes pasos Si la devolución es aprobada enviaremos las instrucciones necesarias y cualquier etiqueta de devolución o información de envío que corresponda El cliente no debe enviar el producto de vuelta sin haber recibido primero las instrucciones oficiales de fpvio

12 Si un producto es devuelto sin aprobación previa sin seguir las instrucciones correctas o enviado a una dirección incorrecta la devolución puede sufrir retrasos porque nuestro equipo podría no poder identificar el pedido correctamente Para evitar problemas el cliente debe esperar siempre la confirmación de fpvio antes de enviar cualquier producto

13 Nuestro tiempo de preparación y gestión del pedido es de 1 a 2 días laborables Este es el tiempo normalmente necesario para procesar preparar y enviar un pedido después de la compra Nuestro tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables después de la preparación y el envío Estos plazos son estimaciones y pueden variar durante días festivos alta demanda retrasos del transportista o situaciones fuera de nuestro control

14 Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que sea enviado debe contactar con fpvio lo antes posible en support@fpvio.shop o en +34 904 54 4849 Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado intentaremos cancelarlo Si el pedido ya ha sido enviado el cliente deberá esperar a recibirlo y después podrá solicitar una devolución conforme a esta política

15 Si el cliente recibe un producto dañado defectuoso incorrecto o incompleto debe contactar con nosotros lo antes posible El mensaje debe incluir el número de pedido una explicación del problema y fotografías claras del producto embalaje etiqueta de envío y cualquier daño visible Esta información nos ayuda a revisar el caso con rapidez y ofrecer una solución adecuada

16 Si el problema queda confirmado podremos ofrecer una sustitución un reembolso u otra solución apropiada según el caso y la disponibilidad del producto El cliente no tendrá que pagar el envío de devolución cuando la devolución haya sido aprobada por un producto dañado defectuoso incorrecto incompleto o por un error atribuible a fpvio

17 Los reembolsos se realizan después de que el producto devuelto haya sido recibido y revisado por nuestro equipo Una vez aprobada la devolución tras la inspección procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta

18 fpvio procesará los reembolsos aprobados de forma justa y sin retrasos innecesarios Sin embargo los bancos proveedores de pago y entidades emisoras de tarjetas pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el importe reembolsado en la cuenta del cliente Este plazo externo no depende directamente de fpvio

19 Si un reembolso ha sido aprobado pero el cliente todavía no ha recibido el importe debe revisar primero el método de pago original y contactar con su banco o proveedor de pago Si después de hacerlo sigue necesitando ayuda puede escribirnos a support@fpvio.shop indicando su número de pedido y los detalles de la confirmación del reembolso

20 Los gastos de envío originales pueden ser reembolsados cuando así lo exija la ley o cuando la devolución se deba a un error de fpvio como producto incorrecto dañado defectuoso o incompleto Si el cliente devuelve un producto por motivos personales las condiciones del reembolso dependerán de la situación completa del pedido y de los derechos de consumo aplicables en España

21 El cliente debe asegurarse de que el producto devuelto esté embalado de forma segura para el transporte El artículo debe estar protegido para evitar daños durante el envío de devolución Siempre que sea posible recomendamos utilizar el embalaje original o un embalaje adecuado que proteja correctamente el producto

22 Si un producto devuelto llega dañado porque no fue embalado correctamente el reembolso puede retrasarse o revisarse en función del estado del artículo y de las circunstancias del caso El cliente debe conservar el comprobante del envío de devolución hasta que la devolución haya sido recibida y procesada por fpvio

23 Los cambios pueden estar disponibles dependiendo del stock y del motivo de la solicitud Si el cliente desea cambiar un producto debe contactar con nosotros en support@fpvio.shop y explicar qué sustitución necesita Si el producto solicitado no está disponible podremos ofrecer un reembolso como alternativa

24 Si el cliente cambia de opinión sobre un producto puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega siempre que el producto sea elegible y cumpla las condiciones de esta política fpvio ofrece envío de devolución gratuito para devoluciones aprobadas y no cobra ninguna tarifa de reposición

25 Esta política no limita los derechos obligatorios que los clientes puedan tener conforme a las leyes de consumo españolas y europeas Si alguna parte de esta política entra en conflicto con derechos legales obligatorios prevalecerán los derechos establecidos por la normativa aplicable en España

26 Para cualquier solicitud de devolución o reembolso contacte con fpvio usando los siguientes datos correo electrónico support@fpvio.shop teléfono +34 904 54 4849 dirección comercial Paseo de la Esperanza 22 28005 Madrid Spain

27 fpvio se reserva el derecho de revisar cuidadosamente las solicitudes de devolución para evitar errores usos indebidos reclamaciones incorrectas o posibles fraudes Sin embargo toda devolución elegible dentro del plazo de 30 días será gestionada conforme a esta política con el objetivo de ofrecer una solución justa al cliente

28 Si el cliente tiene preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar una compra o después de recibir su pedido Nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través de support@fpvio.shop y +34 904 54 4849 para ayudar con cualquier consulta relacionada con fpvio en España